Datele personale vor fi folosite pentru a procesa comanda, pentru a-ți susține experiența pe acest site web și pentru alte scopuri descrise în politică de confidențialitate.
1. Informații despre vânzător
Site-ul medusaprofessional.ro este administrat de Diamond by Gabro SRL, având codul unic de înregistrare fiscală RO41502128.
Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:
- Telefon: 0724 251 234
- Email: office@medusaprofessional.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, între orele 10:00 – 17:00
2. Descrierea detaliată a produselor
Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt descrise cu informații detaliate și corecte. Totuși, pot exista mici diferențe de nuanță, culoare sau textură între imaginea afișată pe site și produsul fizic, din cauza limitărilor tehnice ale fotografiilor sau dispozitivelor utilizate. Aceste diferențe nu constituie un defect al produsului și nu pot fi invocate ca motiv de returnare.
3. Termenul de valabilitate și produse desigilate
Produsele comercializate au un termen de valabilitate de 12 luni de la deschiderea ambalajului, iar acest aspect este indicat pe eticheta fiecărui produs. În conformitate cu Art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, produsele cosmetice și de manichiură care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă. Prin urmare, returnarea acestor produse nu este posibilă, chiar dacă nu au fost utilizate.
4. Politica de prețuri
Prețurile afișate pe site pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate. Prețurile includ TVA, dar nu includ costurile de livrare, care vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor speciale. Orice modificare a prețurilor va fi aplicată doar comenzilor viitoare.
5. Politica de plată
Plățile pot fi efectuate prin card de credit, transfer bancar sau ramburs. Comenzile vor fi procesate doar după confirmarea plății. În cazul refuzului sau invalidității plății, ne rezervăm dreptul de a anula comanda. Clientul va fi informat cu privire la această situație, iar comanda nu va fi expediată până la rezolvarea problemelor de plată.
6. Livrare
Termenele de livrare sunt afișate pe site și variază în funcție de disponibilitatea produselor. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat sau de circumstanțe externe. În momentul predării produselor către curier, riscul trece asupra clientului. Costurile de livrare vor fi afișate la finalizarea comenzii și vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor când există promoții care includ transport gratuit.
7. Răspunderea pentru produse defecte
În cazul în care un produs este defect sau prezintă deteriorări la livrare, clientul trebuie să notifice vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea produsului, oferind dovezi foto și detalii despre defect. Dacă produsul este confirmat ca fiind defect, vânzătorul are obligația de a înlocui produsul sau de a oferi un voucher sau o compensație. În cazul în care produsul nu poate fi înlocuit, clientul poate opta pentru rambursarea sumei plătite.
8. Politica de returnare detaliată
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, însă produsele desigilate și cele care prezintă urme de utilizare nu pot fi returnate. Toate produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, intact, și fără urme de utilizare. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau expediat greșit din vina vânzătorului.
Excepții de la dreptul de retur:
- Produse cosmetice și de manichiură desigilate sau folosite;
- Produse care au fost personalizate conform specificațiilor clientului.
9. Limitarea răspunderii în caz de forță majoră
Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră, cum ar fi dezastre naturale, conflicte armate, pandemii, acte guvernamentale sau alte circumstanțe neprevăzute. În cazul unui astfel de eveniment, vânzătorul va informa clientul în termen de 5 zile lucrătoare și va lua măsuri pentru soluționarea situației într-un mod corespunzător.
10. Protecția datelor personale (GDPR)
Vânzătorul respectă legislația privind protecția datelor personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și nu vor fi partajate cu terți fără acordul clientului. Clientul are dreptul de a solicita accesul, modificarea sau ștergerea datelor sale personale. Vânzătorul va păstra datele doar pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale și comerciale.
11. Utilizarea site-ului și politica de utilizare acceptabilă
Utilizatorii site-ului se angajează să utilizeze site-ul în conformitate cu legile aplicabile și să nu folosească platforma pentru activități ilegale, frauduloase sau abuzive. Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul la site pentru utilizatorii care încalcă aceste reguli.
12. Politica de modificare a termenilor și condițiilor
Termenii și condițiile pot fi modificate periodic, iar clienții sunt încurajați să verifice aceste modificări pe site. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea lor și se aplică tuturor comenzilor efectuate ulterior. Versiunea actualizată va fi întotdeauna disponibilă pe site.
13. Legea aplicabilă și jurisdicția
Orice dispută legată de utilizarea acestui site sau de achizițiile efectuate prin intermediul acestuia se va soluționa conform legislației române. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente de pe teritoriul României.
Conform legislației din România:
- Informații despre vânzător – OUG 34/2014 cere ca aceste informații să fie clar prezentate, iar ele sunt incluse (nume companie, CUI, sediu, contact etc.).
- Politica de returnare – Se menționează clar excepțiile de la dreptul de retur conform OUG 34/2014 (desigilate).
- GDPR – Protecția datelor personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 este specificată.
- Forță majoră și limite de responsabilitate – Menționate pentru a proteja vânzătorul de situații externe.
- Politica de modificare a termenilor – Actualizările termenilor sunt prevăzute și aplicabile imediat ce sunt postate.
